1.Как активировать карточку в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для того чтобы активировать карточку в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» (далее - системы), пользователю необходимо пройти на вкладку «Карты» системы. При активации первой карточки пользователь должен ввести номер мобильного телефона, подключенного к сети белорусского мобильного оператора (Velcom, МТС, life), цифровой код активации, поступивший на указанный номер мобильного телефона, полный номер и срок действия карточки, значение CVC2/CVV2-код, указанное на обратной стороне карточки. При выполнении активации карточки выполняется сверка на предмет наличия и соответствия введенного номера мобильного телефона с номером мобильного телефона, предоставленным пользователем в банк при оформлении карточки.
Для активации второй и других карточек пользователя необходимо на вкладке «Карты» нажать на кнопку или ссылку «Активация карт». Далее для активации основной/персонифицированной карточки на открывшейся странице необходимо воспользоваться кнопкой «Обновить список карт», после чего на мобильный телефон будет выслано SMS-сообщение с кодом активации. После ввода кода активации на следующем шаге список карточек будет обновлен, т.е. будут активированы новые карточки (в том числе корпоративные карточки при наличии их у пользователя) и деактивированы карточки с истекшим сроком действия.
При обновлении списка карточек не производится активация подарочных карточек и дополнительных карточек (дополнительная карточка на имя другого лица к счету, владельцем которого является пользователь). Для активации дополнительной или подарочной карточки следует воспользоваться функционалом «Активировать доп./подарочную карту».
Если у пользователя первая активированная карточка в системе является дополнительной (вспомогательной) или подарочной, активация остальных карточек не будет произведена. В этом случае пользователю необходимо активировать основную персонифицированную карточку и обновить список карточек, после чего будут активированы все его персонифицированные карточки. Для активации дополнительной или подарочной карточки пользователю необходимо нажать кнопку «Активировать доп./подарочную карту».
Если при обновлении списка карточек у пользователя не активируются существующие персонифицированные карточки (с не истекшим сроком действия), ему следует обратиться в банк (при условии, что первая активированная в системе карточка не является дополнительной или вспомогательной).
2.Как отобразить все карточки одного пользователя?
Для активации всех принадлежащих пользователю карточек в закладке «Карты» необходимо нажать кнопку «Активация карт», а затем нажать кнопку «Обновить список карт».
3.Как активировать дополнительные (подарочные) карточки?
Для активации дополнительной или подарочной карточки необходимо перейти на вкладку «Карты» и нажать на ссылку или кнопку «Активировать доп./подарочную карту» На следующей странице пользователю необходимо ввести код активации, пришедший на мобильный телефон, полный 16-тизначный номер карточки, срок действия в формате MM/ГГ, CVC2/CVV2-код и нажать на кнопку «Активировать карту». В случае правильного заполнения полей карточка будет активирована и пользователю будет отражено соответствующее информационное сообщение.
4.Как восстановить логин в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для восстановления логина необходимо обратиться в любое подразделение банка. Клиенту необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).
5.Как восстановить пароль в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для восстановления пароля необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль». После заполнения необходимых полей (имя пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона) и нажатия кнопки «Войти в систему» Вам будет выслан код подтверждения на номер мобильного телефона. После ввода указанного кода подтверждения Вам будет выслан временный пароль на адрес электронной почты, который был указан при первоначальной регистрации в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг». При открытии формы для смены временного пароля в поле «Введите старый пароль» необходимо ввести временный пароль, который был направлен на адрес электронной почты, и далее ввести новый пароль.
6.Как заблокировать/разблокировать банковскую платежную карточку?
6.1. В системе «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг» (данная схема не применяется в ограниченной версии системы «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг», т.е. при авторизации путем направления сеансового ключа на e-mail)
Для блокировки карточки необходимо зайти на закладку «Карты» - выбрать необходимую карточку и нажать кнопку «Блокировка» - «Заблокировать карту».
Для разблокировки платежной карточки необходимо зайти на закладку «Карты» - выбрать необходимую карточку и нажать кнопку «Блокировка» - «Разблокировать карту».
Данные действия необходимо подтвердить sms-кодом, который поступит на номер мобильного телефона, зарегистрированного в системе.
6.2. С помощью USSD-запроса
Для блокировки/разблокировки карточки необходимо сформировать USSD-запрос вида:
- блокировка банковской платежной карточки: *146*2* последние 4 цифры карточки# клавиша вызова;
- разблокировка банковской платежной карточки: *146*3* последние 4 цифры карточки# клавиша вызова.
6.3. По телефону
Банковскую платежную карточку можно заблокировать/разблокировать по круглосуточным телефонам справочно-информационной службы по оказанию консультационных услуг Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» 146, +375 17 239-02-39.
6.4. В подразделении банка - при личном обращении в банк с документом, удостоверяющим личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).
7.Как осуществить платеж в ветке ЕРИП?
Платежи ЕРИП выделены в отдельной ветке «Платежи ЕРИП», а также наиболее популярные платежи ЕРИП, такие как мобильная связь, городские телефоны, Интернет, выделены в ветке «Популярные платежи». Выберите нужный платеж в дереве контрагентов ЕРИП, щелкнув по нему левой клавишей мыши. После нажатия на кнопку отобразится страница, содержащая общую информацию о контрагенте, и поля, которые необходимо заполнить. На каждом шаге необходимо нажимать кнопку «Далее». В случае успешного заполнения всех необходимых полей, после ввода суммы платежа станет доступна кнопка «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» в системе произойдет оплата услуги, и на странице отобразится карт-чек об оплате. Контрагент платежа может установить минимальную либо максимальную сумму платежа, о чем будет отражено соответствующее информационное сообщение от системы ЕРИП.
8.Как осуществить платеж, если его нет в ветке ЕРИП?
Если платеж отсутствует в системе ЕРИП, то, возможно, он присутствует в ветке «Популярные платежи», где выделены платежи, с которым у банка имеются договора с контрагентами на прием платежей за услуги. Если необходимого Вам платежа нет в ветке «Популярные платежи», Вы можете воспользоваться кнопкой «Произвольный платеж», которая находится во вкладке «Платежи». Отобразится список реквизитов, которые необходимо заполнить. В случае неверного заполнения данных отображаются сообщения с указанием ошибок. При успешном заполнении всех необходимых реквизитов после ввода суммы платежа пользователю станет доступна кнопка «Далее». После нажатия на экран будут выведены все реквизиты платежа и сумма. После нажатия на кнопку «Оплатить» в системе произойдет оплата услуги и отобразится карт-чек об оплате. Ответственность за внесенные данные несет клиент.
9.Как добавить платеж в список личных платежей?
В случае добавления подписки по платежам ЕРИП имя подписки задается как «Платеж ЕРИП» и сохраняется автоматически. В случае если для ввода имени подписки используются недопустимые символы, либо подписка с данными ключевыми полями уже существует, пользователю будет отображено соответствующее информационное сообщение.
Обращаем Ваше внимание, что возможность сохранения подписки установлено в настройках контрагента системы ЕРИП, поэтому не каждая подписка может быть сохранена.
Для добавления новой подписки по платежу, который оплачивается не через систему ЕРИП, необходимо осуществить оплату по необходимому контрагенту и на этапе отображения карт-чека оплаты по услуге отметить галочкой пункт «Добавить подписку в «Мои платежи»» и нажать кнопку «Вернуться к платежам». Далее пользователь переместится на вкладку «Платежи», где ему будет предложено ввести имя создаваемой подписки. Для отмены сохранения подписки необходимо нажать кнопку «Отменить». Для сохранения подписки необходимо нажать кнопку «Сохранить подписку».
10. Как отменить платеж в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Отменить ошибочный платеж в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» дистанционно не представляется возможным. Для возврата денежных средств необходимо карт-чек, поставить на нем печать в любом подразделении ОАО «Белинвестбанк», с карт-чеком обратиться к поставщику услуг, на счет которого была ошибочно произведена оплата.
11.Как восстановить данные об оплате услуг в ЕРИП?
Для получения копий карт-чеков по оплаченным платежам воспользуйтесь кнопкой «Список платежей» в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Платежи» либо Вы можете обратиться в любое подразделение банка за соответствующей справкой (услуга платная согласно Тарифам банка).
12.Как изменить номер телефона и e-mail в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Если необходимо изменить номер мобильного телефона, с использованием которого была произведена активация карточек в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» и на который клиенту направляются сеансовые ключи, необходимо:
при отсутствии старого номера мобильного телефона - обратиться в подразделение банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон с новым номером;
при наличии старого номера мобильного телефона - в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Настройки» изменить номер мобильного телефона.
Изменить адрес электронной почты для отправки сеансовых ключей можно в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Настройки».
13.На карточки каких Банков можно осуществить перевод?
Перевод можно осуществить в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на банковские платежные карточки ОАО «Белинвестбанк», ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк».
14.Как осуществить перевод с карточки на карточку?
Для перевода денежных средств с одной платежной карточки на другую необходимо на вкладке «Карты» выбрать карточку, с которой будет осуществлен перевод, и нажать на кнопку «Перевод на карту». Далее выбрать валюту перевода, ввести номер платежной карточки (или выбрать из выпадающего списка), на которую будут перечислены денежные средства, указать сумму перевода, ввести текст с картинки и нажать кнопку «Перевести». Денежные средства отображаются на карточке мгновенно. В целях безопасности операции перевода на большие суммы (более 30 000 000 бел. рублей, 1500 долларов США, 1500 евро и 100 000 рос. рублей) необходимо подтверждать кодом активации, поступившим на номер мобильного телефона, который был зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг». Минимальные суммы перевода в зависимости от выбранной валюты составляют 5 000 BYR, 1 USD, 1 EUR и 30 RUB соответственно.
15.Как происходит конверсия валюты, если валюта карт отличается при переводе средств?
В случае если валюта транзакции отличается от валюты счета, операция перевода выполняется только через белорусские рубли. При выполнении перевода средств по карточкам их списание и зачисление производятся по курсам покупки/продажи соответственно, установленным на день выполнения операции. В случае если иностранная валюта транзакции совпадает с валютой счета, операция перевода средств с карточки на карточку выполняется напрямую без конверсии.
16.Как осуществить перевод с карточки на счет?
Для выполнения операции перевода денежных средств с карточки на счет в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Карты» необходимо выбрать карточку, с которой необходимо выполнить перевод денежных средств, и нажать кнопку «Перевод на счет». В открывшейся форме «Перевод с карточки на счет» необходимо выбрать из выпадающего списка счет, на который необходимо выполнить перевод денежных средств и ввести сумму операции.
Особенности перевода c карточки на счет:
Перевод денежных средств с карточки на счет осуществляется в рамках одного клиента.
Операция перевода денежных средств выполняется в валюте счета, на который осуществляется перевод.
В случае если валюта счета отличается от валюты счета карточки, то списание денежных средств с карточки производится по курсу покупки/продажи иностранной валюты, установленному на день выполнения операции по банковским платежным карточкам. В случае если валюта счета совпадает с валютой счета карточки, то операция перевода денежных средств с карточки на счет выполняется напрямую без конверсии.
Зачисление денежных средств на счет осуществляется в режиме реального времени.
В случае выполнения операции перевода денежных средств на сумму более 30 000 000 бел. рублей, 1 500 долларов США, 1500 евро и 100 000 рос. рублей операцию перевода денежных средств необходимо подтверждать кодом активации, поступившим на номер мобильного телефона, который был зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг».
Минимальные суммы перевода в зависимости от выбранной валюты составляют 5 000 BYR, 1 USD, 1 EUR и 30 RUB соответственно.
17.Как осуществить перевод со счета на карточку?
Для выполнения операции перевода денежных средств с текущих (расчетных) и вкладных счетов в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Счета и вклады» необходимо выбрать счет, с которого необходимо выполнить перевод денежных средств, и нажать кнопку «Перевод на карту». В открывшейся форме необходимо выбрать из выпадающего списка карточку, на которую необходимо выполнить перевод денежных средств, либо ввести номер карточки вручную, и ввести сумму операции.
Особенности перевода со счета на карточку.
Перевод денежных средств с текущих (расчетных) и вкладных счетов физических лиц на банковские платежные карточки осуществляется в рамках одного и разных клиентов Белинвестбанка, а также на карточки ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк»;
Перевод денежных средств осуществляется только с текущих (расчетных) счетов и счетов по учету вкладов (депозитов). С текущих (расчетных) счетов, доступ к которым обеспечивается с использованием карточек, перевод не осуществляется;
Операция перевода денежных средств выполняется в валюте счета, с которого выполняется перевод. В случае если валюта счета отличается от валюты карточки, то зачисление денежных средств на карточку производится по курсу продажи, установленному на день выполнения операции;
Списание суммы денежных средств со счета, а также зачисление средств на карточку клиента выполняются в режиме он-лайн;
18.Как подключить на банковскую платежную карточку услуги «Доступ за рубеж», «Доступ в Интернет»
Для совершения операций в сети Интернет необходимо: открыть доступ для расчётов за рубежом (для совершения операций оплаты товаров/услуг на зарубежных сайтах) и доступ для расчетов в сети Интернет, а также подключить услугу 3-D Secure. Услуги активируются в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» для карточек международных платёжных систем Visa International и MasterCard International, для карточек БЕЛКАРТ-Премиум Mastro, и предоставляются на бесплатной основе.
18.1. Порядок подключения для карточки опции расчетов в сети Интернет
:
В системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Карты» выбрать необходимую карточку.
Передвинуть ползунок «Операции в Интернете» вправо. Откроется окно установления индивидуальных лимитов.
До установления лимита «Разрешены операции в сети Интернет» необходимо обязательно произвести подключение услуги 3-D Secure для карточки, нажав на кнопку «Услуга 3-D Secure» (если услуга 3-D Secure не была подключена для этой карточки ранее).
После успешного подключения услуги 3-D Secure необходимо поставить галочку в окне лимита «Разрешены операции в сети Интернет».
Нажать кнопку «Установить».
18.2. Как подключить услугу «Доступ за рубеж»?
Порядок подключения услуги «Доступ за рубеж».
На закладке «Карты» выбрать необходимую карточку, передвинуть ползунок «Операции за рубежом» вправо.
В открывшемся окне установить опцию «Операции за рубежом», выбрать «сохранить с подключением услуги sms-оповещение» или «сохранить без подключения услуги sms-оповещение».
19.Восстановление данных в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг.
Данные к системе «Интернет-банкинг» или приложению «Мобильный банкинг» можно восстановить, только если карточка уже активирована в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг».
20. Как удалить аккаунт в системе Интернет-банкинге/Мобильный банкинг?
Удалить свою учетную запись в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» Вы можете самостоятельно в системе «Интернет-банкинг» в разделе «Настройки» – «Удалить учетную запись» либо Вы можете обратиться в отделение Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).
21. Как получить выписку по карточке?
Для просмотра выписки операций по карточке необходимо в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» перейти на вкладку «Карты», выбрать нужную Вам карточку и нажать на кнопку «Выписка». Пользователю отобразится общая информация о балансе карточки и список операций по выбранной карточке за последний месяц. Предусмотрена возможность изменения периода отображаемых операций путем изменения значений полей «Дата с» и «Дата по», но с соблюдением условия, что выписка по карточке доступна только за последние 90 дней.
22.Как получить выписку по счету?
Для просмотра выписки по счету необходимо в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» перейти на вкладку «Счета и вклады», нажать на иконку «Выписка» в графе необходимого счета. После этого пользователю будет предоставлена общая информация по счету, информация по операциям и остаткам за даты. Для изменения периода необходимо изменить значения дат в полях «операции по счету с» и «по» и нажать на кнопку «Получить». По умолчанию выписка по счету отображается за последние три месяца. Получение выписки по счету возможно не более, чем за 90 дней в любом запрашиваемом периоде.
23.Как активировать анкету в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для активации анкеты в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» необходимо чтобы в системе была активирована как минимум одна основная персонифицированная банковская платежная карточка. Для активации анкеты необходимо перейти на вкладку «Настройки/Регистрационные данные». Далее необходимо выбрать «Резидент» или «Нерезидент» (в зависимости от того, какой документ, удостоверяющий личность, имеет пользователь). В поле «Личный номер» необходимо вводить идентификационный номер в паспорте, используя большие латинские буквы и цифры. Для пользователей – нерезидентов необходимо указывать номер паспорта.
24.Как заменить карточку в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для подачи заявки на замену карточки необходимо перейти на вкладку «Карты» в системе «Интернет-банкинг» или в приложении «Мобильный банкинг», в строке необходимой карточки нажать кнопку «Заменить». Затем следует указать причину замены карточки, выбрать карточный продукт для замены и выбрать отделение банка для получения карточки. После ввода необходимых данных и нажатия кнопки «Заменить» пользователю отобразится сводная информация на основе введенных ранее данных. Для отправки заявки в банк необходимо подтвердить введенные данные и условия замены карточки. В случае успешной отправки заявки на замену карточки пользователю будет отражено на экране соответствующее сообщение.
Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности карточки.
25.Как продлить карту в системе Интернет-банкинге/Мобильный банкинг?
Ссылка «Продлить» будет доступна для карточек, до окончания срока действия которых остается не более одного месяца и которые не находятся в стоп-листе по инициативе банка.
Для подачи заявки необходимо перейти на вкладку «Карты» в системе «Интернет-банкинг» или в приложении «Мобильный банкинг», в строке необходимой карточки нажать ссылку «Продлить». Затем следует выбрать карточный продукт и отделение банка для получения карточки. После ввода необходимых данных и нажатия кнопки «Продлить» пользователю отобразится сводная информация на основе введенных ранее данных. Для отправки заявки в банк необходимо подтвердить введенные данные и условия продления карточки. В случае успешной отправки заявки на продление карточки пользователю будет отображено соответствующее сообщение. Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности карточки.
26. В какие сроки изготавливается банковская платежная карточка?
Банковские платежные карточки изготавливаются в срок от 2 до 10 рабочих дней. Банк предоставляет услугу «Срочное изготовление карточки». Стоимость услуги составляет 100 000 бел.руб. По срочному тарифу банковская платежная карточка будет изготовлена в течение 2 рабочих дней.
Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности.
27.Как получить карт-чек?
В системе «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг» существует возможность просмотра истории платежей и сохранения карт-чеков в формате PDF. Для этого необходимо зайти на вкладку «Платежи» и пройти по ссылке «Список платежей». В новом окне Вы увидите все платежи за последний месяц. Получение списка платежей возможно не более чем за 90 дней в любом запрашиваемом периоде. После нажатия ссылки «Сохранить в PDF» в новом окне пользователю отобразится PDF-документ с историей платежей, который может быть сохранен пользователем. Также возможно просмотреть карт-чек по каждому платежу путем нажатия на иконку «Получить чек» возле каждой личной подписки и затем либо сохранить его в формате PDF.
28.Как восстановить список платежей?
Восстановить сохранённые платежи в личном кабинете системы ЕРИП возможно, выбрав на вкладке «Платежи»/ «Идентификатор в ЕРИП» и введя в поле «Идентификатор в ЕРИП» идентификационный номер плательщика в системе ЕРИП (личный номер плательщика, который можно увидеть в любом карт-чеке об оплате безналичных платежей посредством системы ЕРИП), затем нажать клавишу «Показать сохранённые платежи». Вам отобразятся все подписки, связанные с данным идентификатором. Далее нажмите кнопку «Сохранить как подписку».
29.Как получить сеансовый ключ?
В случае если пользователь находится за рубежом и отсутствует возможность получения сеансового ключа на мобильный телефон (не подключен роуминг), то можно выбрать получение сеансового ключа на адрес электронной почты. В данном случае Вы сможете воспользоваться ограниченной версией системы «Интернет-банкинг» и приложения «Мобильный банкинг». В данной версии ограничения касаются следующих пунктов:
- запрещен доступ к разделу «Счета и вклады»;
- запрещен доступ к разделу «Настройки»;
- запрещено обновление списка карт;
- запрещена деактивация карт;
- ограничены расходные операции по карточке (б/н платежи + переводы с карточки, с карточки на счет в рамках одного клиента) на общую сумму 5 000 000 бел.рублей в сутки.
Расчеты в безналичной форме проводятся физическими и юридическими лицами самыми разными способами – посредством обращения с платежным документом в банк, с использованием услуги интернет-банкинга или системы «Клиент-банк». В любом из этих случаев может возникнуть необходимость отозвать платеж, например, для корректировки ошибочно указанных реквизитов или неправильного зачисления.
Инструкция
Если вы физическое лицо, с квитанцией «Сбербанка» об оплате обратитесь в то отделение, где была произведена оплата с заявлением на имя его управляющего. В заявлении, которое
в свободной форме, укажите дату оплаты, реквизиты перечисления и сумму, попросите отозвать платеж. К заявлению не забудьте приложить копию квитанции. Вам придется оплатить операцию возврата, комиссия составляет 50 рублей. Обычно операция возврата не занимает более 3-4 дней.
Если вы осуществляете операции по своему счету, открытому в любом банке, посредством подключенной услуги «Интернет-банкинг», предварительно проконсультируйтесь со специалистом круглосуточной службы поддержки своего банка, смогут ли они предоставить возможность отзыва платежа. Она зависит от того статуса, который имеет отправленный платеж на момент обращения.
У каждого банка могут быть свои правила, но, если платеж уже получил статус «обработан», скорее всего, вам все же придется заплатить комиссию за возврат денег. Бесплатно можно будет
Имеющий статус «отправлен», это значит, что его обработка еще не начата. От вас потребуется ввести код подтверждения прежде, чем будет активирована кнопка «Отозвать». После ее нажатия статус платежа изменится на «новый» и вы сможете отредактировать его или совсем удалить.
При работе в системе «Клиент-банк», которой пользуются для связи со своим банком многие предприятия, после того как решение об отзыве платежа было принято, необходимо позвонить в свой обслуживающий банк и связаться с операционистом. Назовите вашу организацию, номер платежного поручения и его сумму.
Дальнейшие действия зависят от программного обеспечения, которое поддерживает систему «Клиент-банк». В любом случае вам необходимо будет подтвердить отзыв в письменном виде. Направьте в банк письмо, в теме которого укажите: «Отзыв платежа №… от …». В самом письме изложите просьбу отозвать платеж и укажите причину, по которой это следует сделать. Сохраните письмо, пройдите процедуру синхронизации, после которой оно будет отправлено в банк и будет перемещено в соответствующую папку.
С юридической точки зрения жалоба – это способ защиты и восстановления прав и законных интересов граждан от нарушений со стороны суда путем проверки вышестоящим судом. В судебной практике нередко встречаются случаи, когда появляется необходимость отозвать жалобу .
Инструкция
Право отозвать
имеет любой
Жалоба возвращается по просьбе гражданина, подавшего ее. Если у вас возникла необходимость отозвать
То вы должны учитывать следующее: Отзыв
исключительно в письменной форме. Отказ является безусловным и безвозвратным. Судом он принимается в обязательном порядке и его дополнительная проверка не осуществляется. Суд принимает и удовлетворяет отзыв жалобы в том случае, если решение суда первой инстанции заранее не подвергалось обжалованию другими
Отозвать
гражданин имеет право в любой момент рассмотрения дела, пока не вынесено окончательное решение суда.
Для оформления
вам необходимо
и грамотно составить заявление. Юриспруденция не терпит лишних слов и посторонних фраз, не имеющих прямого отношения к делу.Чтобы быть уверенным в корректности
Стоит обратиться за консультацией к специалисту, который окажет помощь в составлении заявления на отзыв жалобы. Лишь профессиональному
со стажем под силу решить, какие необходимо использовать доказательства для укрепления позиции отзыва и какими законодательными уловками можно воспользоваться в суде.
Это заявление вы можете отправить по почте или отнести в канцелярию суда самостоятельно.Осуществляя отзыв жалобы, вам необходимо помнить, что никакие судебные расходы возмещены вам не будут (
Услуги специалистов и пр.).Также вы должны
Что отзыв жалобы или протеста равносилен их неподаче. Следовательно, вы имеете полное право не объяснять суду причину вашего отзыва.
Источники:
Как отозвать платеж
Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.
Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:
В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:
Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.
Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.
Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.
Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.
Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.
Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.
Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.
Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.
Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.
Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:
Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго - от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.
Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:
Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.
Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.
Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов - смартфонов или планшетов.
Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.
Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.
Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.
Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.
Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.
При необходимости отмены ошибочного или некорректно выставленного личный кабинет сервиса «Экспресс Платежи» предоставляет функцию отмены счета.
Отмена счетов, выставленных в системе ЕРИП, возможно только для счетов в статусе «Ожидает оплаты».
Отмена счетов осуществляется либо через вызов специальной функции API, либо в личном кабинете. В личном кабинете сервиса при возможности отмены счета отображается кнопка «Отменить» (см. рисунок 1), которая отменяет счет, выставленный в системе ЕРИП.
Рисунок 1 - Кнопка отмены счета
При необходимости отмены ошибочного платежа система «Расчет» ЕРИП предоставляет функцию отмены платежа.
Сторнирование (отмена) платежей доступна для всех производителей услуг за исключением тех организаций, которые оказывают свои услуги клиентам непосредственно в день оплаты. Например, интернет-магазины, интернет-сервисы, организации осуществляющие продажу товаров/оказание услуг непосредственно после выполнения оплаты плательщиком и т. п. Для данных организаций отмена платежа запрещена.
При разрешении отмены платежа при подключении к ЕРИП в анкете услуги в поле «Предоставление возможности плательщику отменить платеж» будет отмечен вариант «разрешить до перечисления денежных средств банком». В данном случае плательщику возможно выполнить сторнирование платежа в течение расчетного банковского дня. Для этого плательщику необходимо обратится в банк, в котором выполнялась оплата или банк выпустивший банковскую карту, если оплата выполнялась с помощью интернет-банкинга, инфокиоска и т.п. с просьбой отмены платежа.
Если платеж будет отменен плательщиком - в личном кабинете сервиса на странице «Платежи» в столбце «Сумма» появится надпись «сторнировано» и дата сторнирования платежа (см. рисунок 2).
Рисунок 2 - Пример сторнированного платежа
При запрете отмены платежа при подключении к ЕРИП в анкете услуги в поле «Предоставление возможности плательщику отменить платеж» будет отмечен вариант «запретить». В данном случае функция отмены платежа не доступна. В данном случае возврат осуществляется самостоятельно производителем услуг (товаров).
Отмена платежей, принятым по банковским картам, осуществляется либо через вызов специальной функции API либо в личном кабинете. В личном кабинете сервиса при возможности отмены платежа отображается кнопка «Отменить» (см. рисунок 3), которая возвращает средства на банковскую карту клиента. Отмена платежей по банковским картам возможна на текущий банковский день. Отменный платеж в системе помечается как сторнированный.
Рисунок 3 - Отмена платежа
Регистрация и работа приложения без Интернета невозможна на платформах iOS и Windows Phone.
На устройствах с операционной системой Android регистрация и работа приложения без Интернета возможна только в версиях приложения 3.7.3.309 и ниже, и осуществляется следующим образом:
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.
Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.
В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.
Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.
Ошибка характерна для мобильного устройства Nokia Lumia. При её возникновении требуется выполнить следующие действия:
Как добавить карту в приложении и активировать пакет?
| Способы добавления карты | По данным банковской карты | По паролю SMS-банкинга |
| Что обязательно нужно для активации? |
|
По карте нужно получить пароль SMS-банкинга |
| Где получить пароли? | Для карт Беларусбанка:
|
|
| Карту другого банка в приложение можно добавить только по паролю СМС-банкинга! | ||
После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.
Необходимо вводить те данные, которые указаны на карте (“000”, “INSTANT CARD” и т. д.). В случае, если на карте полностью отсутствуют подобные сведения, то необходимо вводить имя и фамилию держателя карты на латинице (как в паспорте).
Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код подтверждения.
В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой с вопросом о недоставленном SMS.
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. По картам Беларусбанка возможно зарегистрировать пароль 3D-Secure в системе Интернет-банкинг и добавить карту в приложение с его использованием, по картам других банков-резидентов, как правило, пароль приходит по SMS (способ получения/регистрации пароля определяется банком-эмитентом). Или выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).
На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:
Для карт Беларусбанка данная ошибка означает, что по карте не подключен пароль 3D-Secure и при оформлении карточки в банке не был оставлен номер телефона для получения сервисных СМС. В таком случае необходимо активировать карту с помощью пароля SMS-банкинга.
Автопродление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный».
Чтобы включить автопродление пакета, необходимо активировать пакет по карте с включенной функцией “Автопродление пакета”.
Чтобы выключить автопродление пакета, нужно активировать пакет по карте с выключенной опцией «Автопродление пакета».
Также автопродление пакета отключается автоматически при удалении карты из приложения.
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения.
Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и перезайти в приложение.
Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты (В приложение возможно добавить не более 50 карт. При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения возможно просмотреть в разделе “О приложении”).
При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.
Для поиска платежа требуется перейти в раздел “Платежи и переводы”, нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка лупы), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.
Если пользователь при проведении платежа выбирает услугу (например, МТС – выбирает “По номеру телефона”) и его выбрасывает на главный экран приложения, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим “Не сохранять действия”.
Для отключения данного режима необходимо перейти в “Настройки” – “Для разработчиков” – “Не сохранять опции” (либо “Не сохранять действия”, либо “Уничтожать окна”) – деактивировать режим). После этого повторно совершить платеж.
Для этого необходимо зайти в приложение, выбрать раздел “Платежи и переводы” – “Оплата по QR-коду” – навести камеру смартфона на QR-код (QR-код считывается автоматически) – на форме платежа при необходимости ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку “Оплатить”.
Для этого необходимо открыть любое стороннее приложение, которое может считывать QR-код (например, “Молния QR-сканер” или “Сканер QR и штрих-кодов” и т.п.) и отсканировать QR-код. После чего приложение отобразит ссылку, по которой доступен платеж. Данную ссылку возможно открыть с помощью приложения M-Belarusbank, для чего пользователю необходимо выбрать приложение M-Belarusbank в предоставленном списке возможных приложений и авторизоваться. После авторизации и обработки считанного QR-кода откроется форма платежа, на которой при необходимости потребуется ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку “Оплатить”.
Да, в приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно ТОЛЬКО интернет-депозит.
Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку [Открыть вклад]. Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку [Открыть].
Закрыть в приложении можно ТОЛЬКО интернет-депозит.
Чтобы закрыть вклад нужно:
1. Перейти в раздел «Вклады».
2. Нажать на вклад, который нужно закрыть.
3. Нажать на вкладку «Сервисы».
4. Нажать на операцию «Закрыть вклад».
Поиск вкладных счетов в приложении осуществляется по личному номеру паспорта держателя карточек Беларусбанка, добавленных в приложение. В связи с чем, просматривать вкладные счета в приложении могут исключительно резиденты РБ.
Раздел «Счета» содержит открытые карточные счета пользователя в Беларусбанке.
В деталях карточного счета можно посмотреть остаток по карточному счету, номер счета, IBAN счета, размер овердрафта и привязанные к счету карты.
Остаток по счету формируется без учета овердрафта и заблокированных по карточкам денежных средств. Остаток по карточному счету обновляется раз в сутки после закрытия банковского операционного дня.
Чтобы открыть счет в приложении, необходимо перейти в раздел «Мои финансы» и нажать на соответствующую кнопку «Открыть счет». При этом откроется форма «Заявки на оформление карточки», т.к. новый карточный счет создается для новой карточки. Для успешного открытия счета в приложении уже должна быть добавлена хотя бы одна карта Беларусбанка.
Для заказа выписки на e-mail требуется перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).
Посредством сервиса “Карт-чек на e-mail” возможно запросить чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем пол года (чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после запроса).
После переустановки приложения необходимо добавить карту в приложение и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).
Сервис «Расчетный листок» доступен для платформы Android в версиях приложения 3.7.0.271 и выше.
Для получения расчетного листка на e-mail необходимо нажать на изображение карты на главном экране приложения, выбрать вкладку “Сервисы” и перейти к операции “Расчетный листок”. Затем нужно заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.
Обращаем внимание! Информация по расчетным листкам достуна для держателей платежных карточек Беларусбанка — работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за полгода от даты запроса.
Зарегистрировать пароль 3D-Secure в М-банкинге можно только по карте, которая уже добавлена в приложение. Для регистрации пароля 3D-Secure требуется перейти в раздел “Сервисы” (или “Платежи и переводы”) – “Пароль 3D-Secure” – “Регистрация” – выбрать вид пароля 3D-Secure — заполнить форму операции – нажать “Регистрация”. Более подробно о технологии 3D-Secure и особенностях её подключения можно прочитать на сайте https://belarusbank.by/ru/2 .
Пользователи карт платежной системы «Белкарт» могут подключить только статический пароль 3D-Secure. Для подключения статического пароля 3D-Secure нужно перейти в раздел “Сервисы” – “Пароль 3D-Secure” – “Регистрация” — “Придумать свой”. Более подробно о технологии 3D-Secure и особенностях её подключения можно прочитать на сайте https://belarusbank.by/ru/2 .
Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.
Требуется попробовать перезагрузить мобильное устройство, изменить настройки мобильного устройства, в том числе установленного программного обеспечения (режима энергосбережения, антивирусных программ, приложений, оптимизирующих работу мобильного устройства, и т. п.), которые могут препятствовать отображению направляемых оповещений. В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации (при обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank).
Настройки – Уведомления и строка состояния – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – включить баннеры, активировать приоритет.
Настройки – Батарея – Отключать приложения после блокировки экрана (или что-то схожее) – деактивировать опцию для приложения.
Настройки – Уведомления и строка состояния – М-Belarusbank – активировать все поля.
Настройки – Приложения – М-Belarusbank – Батарея – деактивировать опцию для приложения.
Настройки – Защищенные приложения – Отметить приложение М-Belarusbank, как защищенное.
Энергосбережение – Режим энергосбережения активировать “Умный”.
Настройки – Приложения и уведомления – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – активировать все переключатели, “Уведомления на экране блокировки” установить – “Отображать”.
В стандартном приложении “Безопасность” (или в Настройках телефона) выбрать раздел “Разрешения”, далее перейти в меню “Автозапуск” и активировать опции для приложения M-Belarusbank, перейти в меню “Другие разрешения”, выбрать приложение M-Belarusbank, активировать все опции.
В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:
Настройки – Звуки и уведомления – Уведомления приложений – M-Belarusbank – активировать приоритет.
Настройки – Уведомления – активировать опцию для приложения M-Belarusbank.
Настройки – Уведомления – В правом верхнем углу кнопка “Дополнительно” – M-Belarusbank – активировать “Разрешение уведомлений”, установить приоритет, деактивировать “Показ без звука”, на экране блокировки активировать опцию “Показывать содержимое”.
В стандартном приложении “Безопасность” требуется произвести следующие действия:
Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Если мобильное устройства подключено к сети Интернет в его настройках требуется произвести следующие действия:
“Настройки” – “Приложения” – “M-Belarusbank” – “Уведомления” – активировать все опции – выбрать “Баннер».
Возможность проведения операций без использования сети Интернет (по каналу связи SMS) доступна в приложении для OS Android версий 3.7.3.309 и ниже, и осуществляется следующим образом. Если отключить мобильное устройство от сети Интернет и нажать на любую кнопку, приводящую к отправке запроса (например, “Оплатить” или обновить остаток по карте), то появится всплывающее окно, которое предложит отправить запрос посредством SMS.
Нет. Мобильные устройства без GSM-модуля, в том числе мобильные устройства с перечисленными операционными системами, могут работать (передавать запросы/данные) исключительно по сети Интернет.
Ошибка получения данных может возникать по следующим причинам:
Опыт – это то, что позволяет человеку, сделав ошибку, сказать: «Я так и знал!» Героиня этого сюжета не сразу поняла, какую ошибку она совершила. И до сих пор не знает, как вернуть свои деньги.
В начале IX века, после введения бумажных денег, в Китае придумали систему так называемых денег летающих. Брали обычный лист бумаги, на котором оговаривались условия сделки.
Так появился безналичный расчет. И сегодня возможность оплатить коммунальные услуги, не выходя из дома, существенно упрощает жизнь современного человека. Так, до определённого момента, полагала и Ирина Смольская.
В ноябре-месяце я оплатила через Интернет-банкинг коммунальные услуги, через ЕРИП-систему, дома, за компьютером. Второй месяц я так же перечислила. А в третий месяц, когда я получила жировку, мне стало понятно, что деньги система ЕРИП не получала, а я непонятно на какой адрес их отправила и у меня задолженность уже за 2 месяца за квартплату.
Вскоре Ирина на собственном примере убедилась: технология оплаты через Интернет всё же далека от совершенства.
Ведь в случае проведения ошибочного платежа, человеку предстоит приложить немало усилий для того, чтобы вернуть свои кровные.
Если человек совершил неправильный платёж, если он в тот же день осознал, что он сделал и решил, что ему нужно вернуть свои деньги, он может успеть обратиться в банк. Они могут в тот же день совершить возврат тех денег, которые были неправильно перечислены. Если же такой технической возможности нет или человек обратился, спустя какое-то время после совершения платежа, тогда ему нужно будет обратиться в ту организацию, куда он совершил платёж.
Именно так и поступила наша героиня, однако усилия привели к результату не желаемому, но удивительному.
Мне пришлось идти в расчётно-справочный центр, потом мне пришлось идти в банк, брать платёжные выписки все, и оказалось, что оплатила я в какое-то ООО « Джио », которое тоже занимается коммунальными платежами. То есть, на их счёт. Потом резко пропало это « Джио » из системы ЕРИП, и их уже не было через 2 месяца, когда я решила найти, всё-таки, что это такое. Их у же не было в помине. На сайте я нашла единственный телефон мобильный, позвонила, ответил не очень вежливый мужчина. С ним я общаюсь до сих пор. Вернее, он уже не идёт на контакт.
Зная мой мобильный телефон, он уже не поднимает трубку.
Внести ясность в историю помогли сотрудники ЕРИПа. Как оказалось, организация «Джио» занимается предоставлением офисов в аренду.
Олег Чумаков, пресс-служба ЕРИП:
Прежде, чем организация станет частью ЕРИП, она всегда проходит проверку. В частности, проверка выражается в том, действительно ли компания работает, имеется ли она в ЕГР. В принципе, имеется информация о ней в официальных государственных ресурсах, которые содержат такую информацию. И не ли у неё каких-либо проблем.
В системе ЕРИП, через которую совершала платёж Ирина, данная фирма зарегистрирована с 2015 года.
Это позволяет предпринимателям, арендующим офисы у «Джио», совершать оплату аренды через Интернет-банкинг.
Непонятно лишь одно. Почему просьба Ирины Смольской вернуть ей ошибочно переведённые деньги, была встречена директором организации агрессивно? После столь содержательной беседы Ирина окончательно утратив терпение, но, не надежду на возврат кровных, отправилась к юристам.
Ольга Иващенко, юрист:
В случае если, потребитель направил заявление с требованием о возврате ошибочно оплаченных денежных средств и ответа не поступает, или юридическое лицо по адресу указанному не находится, потребителю рекомендуется обратиться: первое, в налоговую инспекцию, а также в регистрирующий орган, который регистрировал данное юридическое лицо.
Как оказалось позже, Ирина в своей беде не одинока. Сегодня по юридическому адресу фирмы нет, а её руководителей разыскивают сотрудники налоговой инспекции и судебные исполнители. Заинтересовались фирмой и сотрудники службы безопасности системы ЕРИП. В настоящее время идет проверка.
Я отправила на их адрес с обратным уведомлением письмо, где написала заявление, чтобы вернули мои деньги, которые ошибочно были положены на счёт этого «Джио» по моей невнимательности. Возможно, потому что впервые решила произвести такой платёж через Интернет-банкинг. Но, тем не менее, меня обижает тот факт, что деньги пошли официально, через официальный банк, через систему ЕРИП, мужчина этот, директор фирмы, директор ли он, я не знаю, ведёт себя крайне некультурно, непорядочно.
Товарищ, верните деньги!
И вот тут, вероятно, стоит вспомнить общий закон физики, о том, что, если где-то убавилось, то, значит, где-то и прибудет. Несомненно, в этой истории, у Ирины прибавилось жизненного опыта, а у директора организации «Джио» – проблем.
В завершение сюжета замечу следующее: время от времени необходимо совершать ошибки. Иначе забудутся навыки их исправления. Надеюсь, нашей героине полученные в результате ошибки навыки помогут в ее дальнейшей жизни.
Большинство держателей пластиковых карточек применяет их исключительно для того, чтобы просто получить наличные. Что неудивительно: всякие технические инновации воспринимаются с трудом. Особенно если вам уже за... и большую часть жизни вы получали зарплату в окошке кассы, да и деньги привыкли хранить дома «под плинтусом», а не в банке. Перестроиться на пластиковые карточки в таком случае действительно довольно сложно. Те, кто помоложе, пользуются «пластиковым кошельком» с удовольствием, ведь это удобно и выгодно. Однако тоже есть нюансы - не все «в ладах» с техникой. Плюс забывчивость, а порой несколько безалаберное отношение к электронному документу. Карточки частенько теряют или оставляют в банкоматах. Сегодня мы расскажем о некоторых типичных недоразумениях и научим вас, как следует себя вести в каждом случае.
Обсчитали
Наверняка трудно найти человека, у которого дома нет холодильника, телевизора или хотя бы радиоприемника. Но готов ли хоть кто-нибудь поручиться, что техника работает безотказно? Так же снисходительно нужно отнестись к банкомату. Технические сбои есть и они неизбежны, хотя и происходят очень редко. К слову, потенциал работоспособности «электронных кассиров» у нас в стране на пять процентных пунктов выше общепринятого международного порогового значения. Директор расчетного центра пластиковых карт ОАО «АСБ Беларусбанк» Анатолий Боговик (кстати, из 1.771 банкомата страны - 800 в его ведении) утверждает, что 97 процентов времени банкоматы находятся в исправном, рабочем состоянии и совершают в среднем до 16 тысяч операций в месяц. И все же недостачи или излишки денежных купюр в кассетах «счетной машины» случаются. Так что же делать, если из-за шторки выплыла сумма меньшая, чем заказывали?
Обратиться в филиал банка-эмитента, который вам выдал карточку, - советует Анатолий Боговик, - и написать заявление с указанием всех обстоятельств случившегося: где, когда и каким образом совершалась операция. Скажем, запрашивалась сумма 100 тысяч рублей, на руки получил 90 тысяч.
Оказывается, проверить, виноват ли в обсчете банкомат, не составляет большого труда. «Электронный кассир» подключен к специальной системе, которая позволяет проследить каждое действие клиента, в том числе и факт выдачи денег: какие купюры и из каких кассет набирались. И если машина действительно обсчиталась, то после проведения инкассации и расследования недополученные деньги вернутся обратно на карт-счет. Ориентировочно через 3 - 10 дней, в зависимости от периода инкассации банкомата. Причем деньги вернут и в том случае, если недостачу вы самостоятельно не заметили и никакого заявления не писали. Так тоже бывает.
Легкое движение... нулей
Инфокиоск - удобная вещь. Он избавляет нас от необходимости стоять в очередях, которые выстраиваются в банках ближе к 25-му числу каждого месяца - конечному сроку оплаты коммунальных услуг. Но... Недавно в «СБ» обратилась читательница и пожаловалась, что вместо 140 тысяч рублей киоск списал с карточки в десять раз большую сумму и в одно мгновение оставил ее семью без средств к существованию. Как быть?
Уверены, что это ошибка инфокиоска? Тогда требовать возврата средств нужно в банке. Если же автомат списал лишнее по вашей вине, то рекомендуем, не теряя времени, прямиком идти в расчетно-справочный центр по месту жительства и писать заявление о том, что у вас не было намерения оплачивать коммунальные услуги на 10 месяцев вперед и попросить вернуть излишки. «Ни одно такое заявление, - заверил меня директор ГП «Центр информатизации и автоматизации расчетов» Геннадий Горностаев, - не лежит без резолюции больше нескольких дней. Изложенные факты проверяем и отправляем деньги туда, откуда они поступили». То есть снова на карт-счет.
Учите цифры!
Очень часто обладатели пластиковых карточек забывают PIN-код. На всякий случай напоминаем: ошибиться в наборе цифр кода можно только трижды. После чего банкомат вернет карточку, однако уже с заблокированным счетом. Собственно говоря, большой беды в этом нет. Сервисная служба банков работает круглосуточно, а телефон ее непременно указан на банкомате. Можно, как говорится, не отходя от кассы позвонить, назвать номер карточки и специальный пароль, указанный в анкете-заявлении при составлении договора с банком (для клиентов Беларусбанка это, например, девичья фамилия матери). И все - инцидент можно считать исчерпанным, правда, с одним условием: после активизации карточки ввести PIN-код нужно правильно с первого раза. Тогда счетчик неверных попыток обнулится и... ошибаться трижды можно снова.
Как карта ляжет
То, что с техникой на «ты» немногие, понятно, но чтобы до такой степени... В сервисной службе одного из банков мне рассказали массу реальных непредвиденных ситуаций общения клиентов с «электронными кассирами». Молодежная «фишка» - носить карточку в заднем кармане брюк. Очень не рекомендуем: через некоторое время магнитная полоса карточки будет повреждена, банкомат не сможет ее прочитать и изымет как испорченную. Придется покупать новую. Не советуют банкиры подходить к банкомату под мухой. У выпившего человека замедляются реакции, а «электронный кассир» на каждую операцию отводит примерно 30 секунд. Если за это время вы не нажимаете никакой клавиши, банкомат оставит карту себе. То же самое произойдет, если, получив наличные и увлекшись их пересчетом, клиент позабыл о «пластике». Через 30 секунд карточка исчезнет в «чреве» машины. Важно также правильно вставлять карточку - магнитная полоса снизу и справа. Иначе «хладнокровный кассир» может изъять ее как неопознанную. Все это я к чему рассказываю? Чтобы объяснить алгоритм действия в том случае, если по какой-то причине «пластиковый кошелек» остался у «электронного счетовода».
Тут понадобится помощь сервисной службы. Какого-либо регламента, как быстро реагировать на подобные действия клиента, у банков, как правило, нет. Поэтому ждать придется от нескольких часов до нескольких суток. Впрочем, дежурить у банкомата нет никакой надобности. Никому, кроме вас и инкассаторов, интеллектуальная техника карточку не отдаст. Сообщив о происшествии в сервисный центр, отправляйтесь в филиал банка-эмитента, пишите заявление с просьбой вернуть «кошелек» и можете заниматься своими делами. С вами свяжутся и вручат «потерю». Однако имейте в виду: если карточка окажется испорченной, заплатите за изготовление новой. Кроме того, банк вправе предъявить вам претензии по поводу возможных повреждений (например, картоприемника банкомата), случившихся по вашей вине. Ведь каждое действие клиента, как я уже говорила, фиксируется.
Чьи деньги?
Если вы оставили банковскую карточку в магазине, первое, что стоит сделать, - вернуться за ней. Кстати, устройства, позволяющие рассчитываться безналом, сейчас установлены в 6,7 тысячи магазинов и торговых центров. Обнаружив вашу карточку, торговцы отправят ее в свой обслуживающий банк, который затем передаст находку коллеге-эмитенту. А тот отыщет владельца. Но где бы вы ни «посеяли» карточку, немедленно заблокируйте счет, позвонив в круглосуточную сервисную службу банка. А то как бы без денег не остаться.
Невероятно, но факт: в банкоматах забывают не только карточки, но и наличные. Если их не возьмет тот, кто пришел к банкомату следом за вами (что в общем-то довольно глупо, неопытного «воришку» вычислят быстро и легко), через 30 секунд деньги уедут обратно в «чрево» счетной машины. А дальше алгоритм действия известен - пишем заявление в филиале банка и ждем возврата денег. То же следует сделать и в случае технического сбоя, когда машина зависла (например, в аномальную жару или в лютый мороз) и по какой-то причине не выдала наличность.
Кстати
Через инфокиоски сегодня можно оплатить кредит и услуги: коммунальные, операторов мобильной связи, «Белтелекома», интернет-провайдеров, охраны, электросетей, а вскоре - и водоканала. Вот-вот такой договор с Минскводоканалом готовится подписать АСБ «Беларусбанк».
Справка «СБ»
Идея создания автоматической кассовой машины, или банкомата, впервые пришла в голову Джону Шепард-Баррону, директору английской компании, состоящей из одиннадцати сотрудников. Однажды в субботний полдень 1965 года, опоздав снять деньги в банке, он всерьез задумался о другом способе получения наличности, независимом от времени суток, и собрал инженерную группу. Через 2 года в Великобритании появился первый банкомат. В СССР чудо-машины «эмигрировали» только в 1989 году.
